初入银行小白必看:银行人闻风丧胆的“神秘人”是何方神圣?

文章来源:中博教育 发布时间:2019-05-08 15:45 阅读:159次

在没毕业之前,为了让自己在工作岗位上更加如鱼得水,证书没少考,实习没少做,还时常去了解职场规则……可真生到了工作岗位上,总能遇到一些出人意料的事情。

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毕业季,很多大学生进入了自己梦寐以求的岗位。

 

在没毕业之前,为了让自己在工作岗位上更加如鱼得水,证书没少考,实习没少做,还时常去了解职场规则……可真生到了工作岗位上,总能遇到一些出人意料的事情。就拿在银行工作来说吧,原以为考了CFA®就能顺顺利利,没想到在“神秘人”这里栽了跟头。

 

让银行人闻风丧胆的“神秘人”

 

神秘人也叫神秘顾客。这样叫是不是更容易理解一些。就是假装要办理业务,但实则醉翁之意不在酒,主要还是想偷偷观察一下银行大堂的工作状态。

 

虽说是金融行业,但银行柜员、大堂经理这些底层角色也承担着服务性的工作。神秘人的最主要的工作就是针对这些人。


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一般神秘人会伪装成顾客,来体验银行的工作情况,一边办业务一边偷拍。

 

大堂经理在办理业务时是否熟悉流畅,大堂环境卫生是否干净,填单台单证是否摆放整齐……都是神秘顾客检查最基本的方面。

 

还有一些额外,比如理财室服务水平如何,客户能不能耐心回答客户问题,主动递名片,自我介绍到位,和客户道别亲切礼貌等。除了要对业务知识机器熟悉,对顾客舔狗一般的态度也是检查重点。

 

在知乎上看到一位业务经理这样吐槽自己接待神秘顾客的经历:

 

开培训会的时候,领导扣了我的分,理由是接待顾客的时候“没有做自我介绍。”我回放监控,清清楚楚的双手递名片,声音很明朗,“我是客户经理,你可以叫我小刘。”申诉,被驳回。驳回理由,“检查细则要求客户经理要介绍自己的姓名,该客户经理只介绍了姓。”

 

“神秘人”有时候也未必真“神秘”

 

小编在网上看到了一些关于神秘人招聘的信息。

 


这些神秘人大多是兼职,也有全职,学历要其余不高,能大胆的去检查工作、暗拍就可以,这工作性质很像007。

 

很多时候,这些人很容易就被银行职员们一眼认出。

 

比如一个稚气未脱的学生,开口就来找你问贵宾卡的标准是多少、问分红险是什么……不用说他一定是来考验你的。

 

有些时候这些神秘人也会因为太过“贼眉鼠眼、刁钻古怪”而暴露身份。那么当他们身份暴露了该怎么办呢?

 

1)


一般这种神秘人会配有工作证,身份被揭穿的话,可以直接晒出自己的工作证。就好像玩游戏,最后一道安全底牌一样。不过一般老练的银行人不会戳穿神秘人身份,因为这次的监督作废,还会有下一次,再下一次……

 

2)


更多的时候银行业务员会陪神秘人演到底。被神秘人投诉或者拍到服务不周,银行业务员会受到相应的罚款。所以业务员对于神秘人这一群体尤为敏感。他们甚至有自己的一套辨认神秘人的办法。


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有些人第一次担任神秘人,心理素质比较差。由于带着拍摄设备和录音设备所以在说话时的神情总是有一些不自然,会不经意的关注自己的拍摄探头,容易被发现。

 

也有很多神秘人,自身气质并不像一个能消费贵宾服务的人,却询问一些专业的或者贵宾服务,被识破也是自然了。

 

即使银行的业务员们识破了神秘人的身份,看破不说破,陪他演到底,最终拿个好分数,免于被罚款是最好的结局了。

 

介绍了这么多关于银行神秘人的事情,相信毕业生们对于这样的检查形式也有了一定的了解。和神秘人斗智斗勇,说来是一件挺有趣的事情,不过作为银行人设身处地的想,又要卖力工作,又要应付检查,确实是一件辛苦的事情。很多刚刚步入岗位的大学生对于这种制度不了解,被罚钱也十分委屈。所以初来乍到,多听多看多学才是王道!


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